Werde Guest Relations Manager im King's!

Das King’s Resort sucht einen Guest Relations Manager

Berufsbezeichnung: Guest Relations

  • Haben Sie Erfahrung in der Hotelbranche und im Umgang mit den Hotelgästen (Positionen wie Consierge, Front Office Manager, Rezeptionist)?
  • Sind Sie kommunikativ, wissen Sie, wie Sie mit Menschen umgehen und auf deren Forderungen eingehen, und wissen Sie, wie Sie Ihre Wünsche erfüllen und manchmal Wunder bewirken?
  • Sind Sie flexibel und verstehen Sie die Wichtigkeit von 24/7 im Hinblick auf die Betreuung einer anspruchsvollen und spezifischen Kundschaft?
  • Sind Sie deutscher Muttersprachler? 

Viermal ja? Lesen Sie weiter. 

Aufgaben: Was werden Ihre Aufgaben sein?

  • Sich um die Gäste kümmern, damit sie sich wie zu Hause fühlen und sich wie Könige vergnügen.
  • Stellen Sie den Gästen alle notwendigen Informationen über das Casino und das Hotel zur Verfügung.
  • Sprechen Sie mit einzelnen Gästen persönlich und sorgen Sie für maßgeschneiderte Dienstleistungen und den Zugang zu Casino- und Hoteldienstleistungen. Das Hauptziel ist, allen Gästen absoluten Komfort und die Möglichkeit zu geben, Spaß zu haben.
  • Wenn eine Beschwerde oder Reklamation von den Gästen vorliegt, müssen diese sehr sensibel und zeitnah gelöst werden.
    Verwalten Sie die Konten der einzelnen Spieler, deren Spiele und  "Rentabilität" und stellen Sie ihnen entsprechend Bonusse,        Vorteile usw. zur Verfügung.
  • Bauen Sie die Loyalität von Gästen und Spielern auf, halten Sie regelmäßigen Kontakt mit Kunden und bauen Sie eine Basis von treuen Stammgästen auf.
  • Erreichen Sie Top-Spieler, die lange nicht mehr im King's Resort übernachtet haben, und motivieren Sie sie zu einem erneuten Besuch.
  • Als Vertreter und Schlüsselperson für alle Gäste fungieren. Vorteile bieten, Probleme lösen und den Gästen jederzeit zur Verfügung stehen. Neben den einzelnen Sektorvertretern haben Sie einen Überblick über die Spielergebnisse und die Ausgaben der einzelnen Gäste.
    Repräsentation der Gäste bei der Kommunikation mit einzelnen Bereichen des King's Resort. Informationen herausfinden, Reservierungen vornehmen usw.
  • Teilnahme an der Durchführung von Sonderveranstaltungen, Partys und begleitenden Veranstaltungen innerhalb des Resorts. Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle laufenden und zukünftigen Veranstaltungen im Resort, alle Dienstleistungen, Preislisten, Vorteilspakete.
  • Verwalten Sie die Spielerdatenbank kontinuierlich für alle Veranstaltungen und Turniere und stellen Sie sicher, dass Spieler, die besonderen Zugriff und Boni durch ihre Spiele und Resortbesuche verdienen, diese auch erhalten. Führen Sie anschließend die oben genannten Standarddienste ein und erklären Sie ihnen, wie wichtig sie sind.
    • Koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Gästen und einzelnen Bereichen innerhalb des King's Resorts (Hotel, Pokerarena, Casino, Wellness, Restaurant).
  • Mit der Pokerarena und dem Casino in Kontakt zu sein, um sich mit aktuellen Problemen während Turnieren usw. auseinanderzusetzen.
  • Seien Sie darauf vorbereitet, den Gästen beim Check-in und Check-out im Hotel und im Casino zu helfen.
  • Sorgen Sie für Raumaufsicht und Sauberkeit, einschließlich individueller Anforderungen.

Bei Interesse kontaktieren Sie bitte Anna Krivska via E-Mail: anna.krivska@kings-resort.com

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